まもる君 サポートの入口です。困ったときは、上から順にご覧いただけますと幸いです。
| 区分 | こんなとき |
|---|---|
| A | スキャンできない |
| B | スキャンしたのに まもる君web・レセコンに出ない |
| C | まもる君web にログインできない |
| D | 読み取った内容がちがう |
印刷して手元に置けるシート（A4 両面）は、同じ画面の［印刷用PDF］からお取りいただけます。
QuickSync が ID・パスワードを求める／「試行回数の上限に到達し、アップロードできませんでした」と出る
安全のための再ログインで、故障ではありません。ガイド B-2 のとおり QuickSync を立ち上げ直し、まもる君web と同じ ID・パスワードをお入れください。「ログアウトして終了」は選ばないでください（次から毎回 ID とパスワードが要るようになります）。控えを店舗で分かる場所に残していただけますと、次からはすぐに戻せます
ID・パスワードが分からない
お申し込み時にお送りしたメールか、配布キットの「ID_PW」のメモをご確認ください。見つからないときは、下の窓口へお知らせください。再発行いたします
レセコンの画面に「用法の登録がありません」「転記できませんでした」などと出る
下の窓口へお知らせください。まもる君とレセコンのどちらの問題かは、当社で切り分けます。用法や医薬品のマスタなど、レセコン側での対応になるときは、その旨をお伝えします
読み取った内容がちがう
まもる君web の読取結果画面で直して［レセコンに送信］してください。あわせて、画面の下の「改善依頼」から一言お寄せくださいませ。そのまま当社に届きます
スキャナの電源が入らない・異音・紙詰まり・画像に縦線が出る
スキャナ本体の故障の可能性があります。リコー窓口 050-3786-0811 へ、機種 fi-800R・本体底面のシリアル No.・症状をお伝えください
証明書の期限が近い・端末を入れ替える
新しい配布キットをお渡しします。下の窓口へお知らせください。入れ方はセットアップ手順書の「6. 証明書を更新するとき」のとおりです
[email protected] までお知らせください。月〜金 9:00〜18:00 に、原則当日中、遅くとも 1 営業日以内をめどに、受け取りのご連絡と回答の目安をお返しします。
次の 3 点を添えていただけますと助かります。