Kakeru君 サポートの入口です。困ったときは、上から順にご覧いただけますと幸いです。

1. 困ったときは、まず

1. Kakeru君 左の［設定］→［困ったときガイド］を開いてください（ログインなしでも https://kakeru.medilabai.com/guide で開けます）
2. 区分（A〜D）を選び、上から順にお試しください。直ったところで止めていただいて大丈夫です
3. 直らないときは、下の「3. 当社へのご連絡」へお進みください

印刷して手元に置けるシート（A4 両面）は、同じ場所の［印刷用PDF］からお取りいただけます。

2. よくあるお問い合わせ

• 今日の受付が患者一覧に出ない

  QuickSync に入り直してください（困ったときガイド B-1）。ID・パスワードは Kakeru君 と同じです。控えを店舗で分かる場所に残していただけますと、次からはすぐに戻せます

• 数日前の受付が出ない

  各種設定 → Kakeru君 → SOAP 設定の「薬歴表示日数」を一時的に増やしてください（困ったときガイド B-2）。投薬が終わったら元に戻していただけますと、動作が軽いままです

• 「証明書の選択」で迷った・選び間違えた

  対象のものをお選びください。まちがえたときは Chrome をすべて閉じて開き直すと、もう一度選べます（困ったときガイド A-1）

• 音は録れているのに、生成が欠けている・違う

  その記録の画面の下の「改善依頼」から一言お寄せくださいませ。該当の録音と生成を当社で特定できます。S（患者さんのお話）だけ薄いときは、先に「しっかり文字起こし」をお試しください（困ったときガイド D-4）

• ID・パスワードが分からない

  お申し込み時にお送りしたメールか、配布キットの「ID_PW」のメモをご確認ください。見つからないときは、下の窓口へお知らせください。再発行いたします

• 証明書の期限が近い・端末を入れ替える

  新しい配布キットをお渡しします。下の窓口へお知らせください。入れ方はセットアップ手順書の「6. 証明書を更新するとき」のとおりです

3. 当社へのご連絡

• 記録の内容（生成が変・薬の名前がちがう）は、その記録の画面の下の「改善依頼」から一言お寄せくださいませ。リクエスト ID は自動で付きます
• そのほか（起動しない・ログインできない・つながらない）は [email protected] までお知らせください。月〜金 9:00〜18:00 に、原則当日中、遅くとも 1 営業日以内をめどに、受け取りのご連絡と回答の目安をお返しします

次の 3 点を添えていただけますと助かります。

1. 店舗名